Política de envío

Objeto y alcance

Esta política regula las condiciones de despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por Rodrimex a través de www.rodrimex.com. Su interpretación se realiza conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y normas conexas. Forma parte integrante de nuestros Términos de Servicio.

Cobertura

  • Lima Metropolitana: entregas mediante MERC (servicio de motorizados).

  • Provincias del Perú: despacho por Shalom con retiro en la agencia indicada al cliente.

  • Envíos internacionales: no disponibles.

Nota: MERC y Shalom son transportistas independientes. Sus propios reglamentos y condiciones operativas aplican de manera complementaria.

Costos de envío

  • Lima Metropolitana: tarifa plana de S/ 10.00 a S/ 12.00, según zona y distrito.

  • Provincias: sin costo por el envío hasta la agencia de Shalom. El cliente asume el flete desde la agencia hasta su destino o cualquier recargo que establezca el transportista (según peso, volumen y tamaño del paquete).

Plazos y horarios de entrega

Los plazos se computan en días hábiles (lunes a viernes, sin contar feriados).

  • Lima:

    • Producto en stock: entrega al día siguiente de confirmado el pago.

    • Horario de reparto: 2:00 p. m. a 8:00 p. m.

    • Si el producto no está disponible, se informará el nuevo plazo estimado.

  • Provincias:

    • 3 a 4 días hábiles posteriores al despacho a la agencia.

    • La fecha exacta se coordina con el cliente al confirmar el pedido.

Los plazos son referenciales y pueden variar por causas no imputables a Rodrimex (demoras del transportista, tráfico, eventos climáticos, huelgas, medidas de autoridad, etc.).

Tiempos de confección (productos personalizados)

  • Disfraces personalizados: hasta 2 semanas de confección.

  • Productos en tendencia/alta demanda: 4 a 5 días hábiles.
    El inicio del cómputo se realiza desde la validación del diseño, talla/medidas y pago.

Seguimiento del pedido

  • Lima: el motorizado de MERC mantiene contacto directo para informar estado y hora aproximada de entrega.

  • Provincias: se remite boleta y clave de seguimiento para rastreo en Shalom.

Entrega, riesgo y verificación

  • Transferencia del riesgo: salvo pacto distinto, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente al momento de la entrega (Lima) o al ingreso del paquete a la agencia designada (Provincias), de acuerdo con las reglas del transportista.

  • Verificación inmediata: el cliente debe revisar externamente el paquete al recibirlo. Cualquier anomalía debe reportarse el mismo día (ver Políticas de Cambios y Devoluciones).

Entrega fallida y reprogramaciones (Lima)

  • Si el cliente confirma disponibilidad y no se encuentra en el domicilio, el motorizado podrá esperar hasta 15 minutos.

  • De no concretarse la entrega, se reprogramará y el cliente asumirá el costo del envío fallido y del nuevo envío.

  • Direcciones incompletas o erróneas que generen desvíos o reintentos serán de cargo del cliente.

Condiciones en provincias

  • Si el cliente no recoge su pedido en la agencia de Shalom dentro del plazo operativo del transportista, será responsable de los cargos adicionales, almacenaje o reenvíos que correspondan.

Zonas restringidas o de difícil acceso

Determinadas zonas pueden requerir plazos adicionales o recargos; en tal caso, se informará al cliente antes de programar la entrega.

Limitación de responsabilidad

Rodrimex no es responsable por retrasos, pérdidas parciales o incidencias propias del servicio de transporte prestado por terceros, ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Ello no afecta los derechos irrenunciables del consumidor ni las garantías legales aplicables.

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