Política de reembolso

En Rodrimex confeccionamos y enviamos cada disfraz con especial cuidado, por tratarse de productos personalizados elaborados conforme a especificaciones del cliente. Por tal naturaleza, no procede el desistimiento por arrepentimiento ni devoluciones por cambio de opinión.
Esta política se interpreta conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571 y normas conexas. Los derechos del consumidor son irrenunciables.

Devoluciones

  • No realizamos reembolsos de dinero.

  • Únicamente se aceptará devolución cuando el producto presente defecto de fabricación (daño, rotura, descosido o vicio oculto), lo cual deberá ser corroborado por nuestra área de soporte técnico.

  • Antes de aprobar una devolución, el producto será revisado y validado por Rodrimex.

Condiciones para solicitar evaluación por devolución:

  • Informar el caso el mismo día de la entrega y, de manera excepcional, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción (según constancia del courier).

  • Enviar descripción del defecto y evidencia fotográfica o en video.

  • Remitir el producto sin usar, con etiquetas, empaques, accesorios y obsequios intactos.

  • Quedan excluidos daños por uso indebido, manipulación, lavado, manchas, olores, modificaciones o desgaste normal.

Resultado de la evaluación técnica:
Verificado el defecto de fábrica, Rodrimex podrá (i) reparar, (ii) sustituir el producto por uno igual o equivalente, o (iii) emitir nota de crédito para una nueva compra. No corresponde reembolso.

Cambios

Un cambio procederá solo en los siguientes supuestos:

  1. Falta de información previa de talla: que no se haya enviado al cliente la tabla de medidas antes de la compra.

  2. Error de despacho atribuible a Rodrimex: envío de talla incorrecta por error nuestro.

  3. Error de confección atribuible a Rodrimex.

No procede el cambio por errores en tallas, colores o diseños previamente confirmados por el cliente, ni por diferencias mínimas propias del proceso artesanal (variaciones de color/acabado respecto de las imágenes de referencia).

Plazo para solicitar cambio o devolución

  • Debe comunicarse el mismo día de recibir el pedido.

  • De forma excepcional, se aceptarán solicitudes dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

  • Vencido dicho plazo, no podremos realizar gestión alguna.

Costos de envío y procedimiento

  • Cambios: en todos los casos, el cliente asume los costos de envío (ida y retorno), salvo que se verifique fallo de fábrica o error atribuible a Rodrimex; en ese supuesto, el reenvío será cubierto por Rodrimex.

  • Evaluación: para la revisión, el cliente podrá remitir el producto a nuestro centro logístico o coordinar recolección. Si la evaluación no confirma defecto ni causal válida de cambio, el artículo será devuelto al cliente, asumiendo éste el flete.

Disposiciones finales

  • Los productos personalizados se elaboran según la información proporcionada por el cliente; validar correctamente medidas y datos antes de confirmar la compra es responsabilidad del cliente.

  • Esta política forma parte de los Términos de Servicio de Rodrimex.

  • Para consultas o reclamos, el cliente cuenta con nuestros canales de atención y el Libro de Reclamaciones (virtual o físico), conforme a la legislación